Vérifier un installateur de pompe à chaleur : QualiPAC, RGE et avis

Le devis affiche un beau logo « RGE QualiPAC » en bas de page. Rassurant. Sauf que ce logo ne dit rien de qui va vraiment percer votre mur et hisser l'unité sur votre toit. En 2026, cette qualification existe et conditionne l'accès aux aides ; mais entre l'entreprise qui l'a décrochée et l'ouvrier qui visse la machine, il y a parfois un fossé. Voici ce qu'on contrôle avant de signer, et ce qui doit faire raccrocher.

Sans RGE QualiPAC, aucune aide ne tombe

Pour toucher MaPrimeRénov', les certificats d'économies d'énergie (CEE) ou l'éco-prêt à taux zéro sur une pompe à chaleur, l'entreprise doit détenir la qualification RGE correspondant au geste. Pour une PAC, cette mention s'appelle QualiPAC, déclinée selon la technologie : air/eau, air/air, géothermie. L'isolation des combles ou la pose d'une chaudière relèvent d'autres qualifications. Un « RGE » générique affiché sur le devis ne prouve donc rien pour votre pompe à chaleur.

La règle est sèche : sans QualiPAC valide au moment du devis et de la facture, le dossier d'aide est refusé, même quand le chantier est irréprochable. Et cette qualification ne s'obtient pas à vie. Elle se renouvelle, s'accompagne d'audits de chantier, peut être suspendue en cas de manquement. Un certificat expiré depuis deux mois suffit à faire sauter plusieurs milliers d'euros d'aides. Le détail des aides 2026 montre à quel point ce sésame pèse dans le reste à charge.

Vérifier la certification en trois minutes

Un annuaire public national recense les professionnels RGE, tenu par les pouvoirs publics et relayé par le réseau France Rénov'. On y cherche l'entreprise par son nom, sa commune ou, plus fiable, son numéro SIRET, celui qui figure sur le devis. Cinq points à recouper :

• le SIRET de la fiche correspond exactement à celui du devis, pas seulement un nom qui se ressemble ;
• la mention QualiPAC apparaît bien, pas un simple label « RGE » rattaché à un autre métier ;
• le domaine couvre votre installation : air/eau et air/air ne sont pas la même qualification ;
• la date de validité englobe toute la période prévue, jusqu'à la facture finale ;
• l'adresse et la raison sociale collent à celles du devis.

Une fiche introuvable, un SIRET qui ne remonte rien, une qualification périmée : dans les trois cas, on repose le stylo. Même vigilance que pour les faux certificats RGE, où un logo copié-collé sert de vitrine à une société qui n'a jamais été qualifiée.

Le piège de la sous-traitance : qui pose vraiment ?

C'est la faille la plus discrète. Une société commerciale décroche des contrats en démarchant, puis confie la pose à des équipes extérieures non qualifiées. Le titulaire RGE prête son certificat ; le chantier, lui, part à des poseurs qui n'ont jamais passé l'audit. Sur le papier, tout paraît en règle. Sur le toit, personne de qualifié.

La sous-traitance n'est pas interdite, mais elle est encadrée : le titulaire de la qualification doit réaliser lui-même les travaux ou les encadrer réellement, en restant responsable du résultat. Un indice fiable : le nom sur le devis, celui sur l'attestation d'assurance et celui de l'équipe qui débarque le jour J doivent désigner la même entreprise. Trois noms différents, c'est une chaîne où plus personne n'assume la panne trois hivers plus tard. Or les pannes réelles d'une PAC surviennent souvent après le départ de l'installateur, quand il faut savoir qui rappeler.

Deux documents verrouillent ce point. L'attestation d'assurance décennale d'abord : nominative, à jour pour l'année en cours, mentionnant bien l'activité de génie climatique ou d'installation de PAC. Une décennale au nom d'une autre société que celle qui signe trahit la sous-traitance déguisée. Les attestations de qualification ensuite, datées et lisibles, pas une photo floue « qu'on vous enverra plus tard ».

Faux avis et devis signé le soir même

Les notes en ligne se maquillent facilement. Méfiance devant une avalanche de cinq étoiles trop lisses : mêmes tournures d'un commentaire à l'autre (« équipe sérieuse et professionnelle »), prénoms sans photo ni historique, dizaines d'avis postés la même semaine. Un installateur réel accumule des retours étalés sur des mois, quelques critiques au milieu, et surtout des réponses argumentées aux litiges. Allez lire les avis à une ou deux étoiles : la manière dont l'entreprise gère un client mécontent en dit plus long que trente louanges identiques.

L'autre signal, c'est le tempo. Un devis unique, présenté le soir d'une visite non sollicitée, avec une « remise valable seulement si vous signez maintenant », coche toutes les cases de la vente sous pression. Après un démarchage à domicile, la loi vous laisse 14 jours pour vous rétracter, sans justification ni frais. Aucun rabais ne justifie de sauter cette réflexion.

Le bilan thermique, ou le dimensionnement au doigt mouillé

Un installateur sérieux ne sort pas une puissance de PAC de son chapeau. Il calcule les déperditions du logement : surface, isolation, orientation, zone climatique, température de confort visée. Sans cette étude, la puissance est posée au hasard, et une PAC mal calibrée s'use en cycles courts ou peine dès qu'il gèle. Exigez ce calcul écrit ; s'il manque, le chiffre en kW du devis ne vaut rien.

C'est aussi pourquoi on réunit deux ou trois devis, à périmètre identique. Non pour choisir le moins cher les yeux fermés, mais pour voir ce que chacun cache. Le devis le moins-disant est souvent celui qui a fait l'impasse sur l'étude.

Le devis B est le moins cher de près de 3 000 €. C'est aussi le seul sans étude, avec un COP « jusqu'à 5 » invérifiable, une puissance surdimensionnée et une décennale jamais montrée. Ce tarif bas paie l'absence de sérieux, pas une bonne affaire.

8 vérifs avant de signer, à cocher une par une :

1. Le SIRET du devis apparaît dans l'annuaire officiel RGE, avec la mention QualiPAC (pas un simple « RGE »).
2. La qualification est valide sur toute la durée du chantier, facture finale comprise.
3. L'entreprise qui signe est celle qui pose ; en cas de sous-traitance, le titulaire RGE encadre et reste responsable, écrit noir sur blanc.
4. Attestation de décennale nominative, à jour, couvrant l'activité PAC / génie climatique.
5. Un calcul de déperditions accompagne le devis : la puissance en kW est justifiée, pas ronde au hasard.
6. Deux ou trois devis comparés à périmètre égal (même type de PAC, même gamme).
7. Des avis venus de plusieurs plateformes, datés et étalés, avec des réponses aux clients mécontents.
8. Aucun délai de rétractation escamoté : 14 jours après un démarchage, et zéro pression pour signer le soir même.

Un professionnel qui tient la route ne se braque devant aucune de ces demandes. Celui qui soupire à la troisième vous a déjà répondu.